茶叶店留住客人有妙招

来源:庄园茶 | 网站编辑:茶叶店| 发布时间:2018-07-13

  进茶叶店的客人有两种,一种更是有购物意向,一种是没有购物意向。但不管是哪种顾客,作为茶叶店的工作人员,都应该以礼待之,因为这都是可以发展为稳定客户的潜在人员,更重要的是,在经营过程中,能够将无购买欲望的顾客过度到有购买欲望,最终成为稳定顾客,这样才能使茶叶店生意源源不断。那么,留住顾客有什么妙招呢?
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  首先,留给顾客一定的时间空余。当顾客进店问好之后,要给客户留有一定的时间来查看产品,不能操之过急。当客户在查看产品时,营业员要做的是与顾客保持一定的距离,但也要站在顾客可以看见的地方。这样做的原因是为了给顾客留下足够的时间和空间进行思考,当然,营业员也可利用这个时间对顾客进行观察和分析,注意顾客第一眼看的产品或者注重多次的产品,为进一步销售做准备。
 
  其次,把握适当时机,接近顾客。一般来说,接近顾客的时间有好几个,如当顾客长时间注视某件产品时、当其扫视店面像在寻找什么时、当与来的同伴评论某样产品时,当其主动寻找导购员等,都是接近顾客的好时机。这时销售员就应该迅速抓住机会与顾客接触。不过在这个过程中,顾客可能会接受,也可能会拒绝。当招到拒绝之后,营业员也应该礼貌撤退并寻找再次接近的机会,切忌缠着顾客说个不停。
 
  再次,说话要有技巧,不能让顾客反感。与顾客接触时,第一句话是尤为重要的,如果说得好,可以直接帮助销售,而说得不好反而会造成顾客流失。因此,营业员说的第一句,一定要慎重,最好是那些能够打动顾客,激发顾客的兴趣的话,比如可以用上最新、非常、很受欢迎等形容词来介绍产品,也可用上一些对顾客赞美的言辞。
 
  最后,主动沟通,了解顾客的需要,并主动推荐适合的产品。营业员主动推荐,一般是针对在那些看完后准备转身离开的顾客这类顾客可能本身并没有购买意向,只是走马观花的观看,不过如果遇到中意的产品还是有购买的可能性的。故而营业员一定要细心观察,一旦发现顾客要离开时,可以主动上前推荐某款产品,以引起顾客的注意,这个在一定程度上可以更多的留住顾客,增加销售的机会。
 
  茶叶加盟店想要留住顾客,减少顾客的流失,最重要的是在经营过程中注重细节,了解顾客的需求,让顾客有时间来了解产品,并配合适当的推销技巧,这样才能促成交易的成功。在交易成功后,营业员不要以为就可以了,还需要保持礼貌,说些温馨的说词,这样让顾客再次光顾的几率就会大大增加。
 
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